Kebijakan Pengembalian Dana & Barang (Refund)

Kami menjamin kualitas setiap karya yang diterbitkan. Namun, jika terjadi kendala, berikut adalah panduan resmi untuk mengajukan klaim pengembalian.

Yayasan Cahaya Al-Ma'un Indonesia senantiasa melakukan pengecekan kualitas (Quality Control) sebelum produk dikirimkan. Kebijakan ini disusun untuk memberikan solusi yang adil apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai standar, sekaligus melindungi operasional Yayasan dari klaim yang tidak berdasar.

Perlu diketahui bahwa Kami memprioritaskan penukaran barang baru (Retur) dibandingkan pengembalian dana (Refund), agar Anda tetap mendapatkan manfaat literasi dari buku yang Anda pesan.

1. Syarat Utama Kelayakan Klaim

Klaim penukaran barang atau pengembalian dana HANYA SAH jika memenuhi seluruh kriteria berikut:

  • Batas Waktu: Klaim diajukan maksimal 2x24 jam sejak status resi ekspedisi dinyatakan "Telah Diterima" oleh pelanggan.
  • Bukti Wajib: Melampirkan Video Unboxing. Video harus direkam utuh mulai dari paket masih tersegel rapat oleh selotip ekspedisi, hingga menunjukkan letak kerusakan/kecacatan secara jelas, tanpa jeda (no pause) dan tanpa proses penyuntingan (edit).
  • Kondisi Kerusakan yang Diterima:
    • Cacat produksi/cetak (contoh: halaman terbalik, ada halaman yang hilang, teks terpotong/tidak terbaca).
    • Salah kirim judul buku (tidak sesuai dengan Order ID).
    • Buku rusak parah/basah total yang diakibatkan oleh kelalaian ekspedisi saat pengiriman.

⚠️ Kondisi yang TIDAK BISA Diklaim (Non-Refundable)

Untuk menghindari penyalahgunaan, Kami menolak pengajuan klaim untuk kondisi berikut:

  • Berubah pikiran (Change of mind) setelah pesanan diterima.
  • Kerusakan minor pada bagian luar/ujung buku (sedikit penyok/terlipat) yang merupakan risiko wajar dalam pengiriman ekspedisi dan tidak mengganggu isi bacaan.
  • Klaim tanpa menyertakan Video Unboxing yang valid sesuai syarat Poin 1.
  • Layanan Digital (E-Learning/Course): Semua produk digital bersifat final. Tidak ada refund setelah akses kelas terbuka, kecuali terbukti ada double charge (pembayaran ganda) akibat kesalahan sistem internal Kami.

2. Prosedur Pengajuan (Langkah demi Langkah)

1

Hubungi Admin Kami

Segera hubungi layanan pelanggan via WhatsApp. Jangan menyelesaikan pesanan atau memberi ulasan buruk terlebih dahulu sebelum masalah diselesaikan.

2

Kirim Bukti Valid

Berikan Nomor Pesanan (Order ID), nama lengkap, dan kirimkan Video Unboxing beserta foto detail bagian buku yang cacat/salah.

3

Proses Verifikasi (1x24 Jam)

Tim Kami akan memverifikasi bukti Anda. Jika disetujui, Kami akan memberikan instruksi untuk mengirimkan kembali buku yang rusak ke alamat gudang Yayasan (Jl. Raden Ajeng Kartini.KM. 3, Subang).

4

Pengiriman Barang Pengganti / Pencairan Dana

Setelah barang retur Kami terima, Kami akan segera mengirimkan buku baru. Biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan sepenuhnya ditanggung oleh Yayasan.

Jika stok buku pengganti sedang kosong, barulah Kami akan memproses Refund (Pengembalian Dana) 100% ke rekening bank Anda.

3. Ketentuan Pencairan Dana (Refund)

Jika proses penyelesaian berakhir pada keputusan pengembalian uang (Refund), harap perhatikan hal berikut:

  • Dana hanya dapat ditransfer kembali ke rekening bank atau dompet digital (E-Wallet) dengan nama pemilik yang sama dengan nama pembeli di sistem. Kami tidak melayani transfer ke rekening pihak ketiga.
  • Proses pencairan dana memakan waktu 3 - 7 hari kerja operasional.
  • Jika rekening tujuan Anda berbeda dengan rekening operasional Yayasan (BCA/Mandiri/BSI), maka biaya admin transfer antarbank akan dipotong dari total dana refund Anda.

Mengalami Kendala dengan Pesanan Anda?

Tim Kami siap memberikan solusi terbaik. Silakan ajukan klaim Anda sekarang.

💬 Ajukan Klaim via WhatsApp