Kebijakan Pembatalan Pesanan

Panduan lengkap mengenai syarat, batas waktu, dan prosedur pembatalan transaksi di Yayasan Cahaya Al-Ma'un Indonesia.

Yayasan Cahaya Al-Ma'un Indonesia berkomitmen memproses setiap pesanan Anda dengan cepat agar donasi dan literasi dapat segera tersalurkan. Oleh karena itu, Kami menerapkan kebijakan pembatalan pesanan yang tegas untuk menjaga kelancaran operasional administrasi, pengemasan, dan pengiriman ekspedisi.

1. Pembatalan Sebelum Pembayaran

Jika Anda telah melakukan checkout namun belum melakukan transfer pembayaran (atau belum mengunggah bukti transfer manual), Anda dapat mengabaikan pesanan tersebut. Sistem Kami akan membatalkan pesanan secara otomatis dalam waktu 1x24 jam, dan Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun.

2. Pembatalan Setelah Pembayaran (Buku Fisik)

Jika Anda sudah melakukan pembayaran atas produk fisik (Buku) dan ingin membatalkan pesanan (misalnya karena salah alamat atau salah pilih judul), pembatalan HANYA DAPAT DILAKUKAN jika memenuhi syarat berikut:

  • Pesanan masih berstatus "Sedang Diproses" (Processing).
  • Pesanan BELUM masuk ke tahap pengemasan (packing) dan nomor resi pengiriman (Airway Bill) belum dicetak atau diterbitkan oleh sistem Kami.

Untuk mengajukan pembatalan, Anda wajib segera menghubungi Tim Layanan Pelanggan Kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID).

⚠️ Kondisi Pesanan TIDAK BISA Dibatalkan

Untuk melindungi kerugian operasional Yayasan, pesanan MUTLAK TIDAK DAPAT DIBATALKAN dalam kondisi berikut:

  • Buku Telah Diserahkan ke Kurir: Jika nomor resi pengiriman sudah tercetak atau barang sudah dipindah-tangankan ke pihak ekspedisi, pesanan tidak bisa dibatalkan atau ditarik kembali.
  • Layanan Digital & E-Learning: Pembelian produk digital (akses kelas online, e-book, kursus) TIDAK BISA DIBATALKAN dan tidak ada pengembalian dana (No Refund Policy) setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Hal ini dikarenakan akses ke materi digital langsung terbuka secara instan ke akun Anda setelah pembayaran lunas.

3. Pembatalan Sepihak oleh Sistem / Yayasan

Kami berhak membatalkan pesanan Anda secara sepihak dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila terjadi kondisi berikut:

  1. Tidak ada konfirmasi pembayaran manual yang sah dalam waktu 1x24 jam setelah checkout.
  2. Stok produk fisik tiba-tiba habis akibat selisih inventaris. (Jika Anda sudah terlanjur membayar, Kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan pergantian judul buku atau mengembalikan dana Anda 100%).
  3. Ditemukan indikasi penipuan (fraud), pemalsuan bukti transfer, atau penyalahgunaan akun.
  4. Terjadi kendala Force Majeure (bencana alam, masalah operasional logistik nasional) yang membuat pesanan tidak mungkin dikirimkan.

4. Prosedur Pengembalian Dana (Refund) Pembatalan

Jika pembatalan pesanan Anda disetujui oleh tim Kami (sesuai syarat pada Poin 2 atau Poin 3), proses pengembalian dana akan mengikuti ketentuan berikut:

  • Dana akan dikembalikan ke rekening bank asal atau E-Wallet yang Anda gunakan saat bertransaksi.
  • Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 3 - 7 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional).
  • Penting: Jika bank yang Anda gunakan berbeda dengan rekening operasional Yayasan, biaya administrasi transfer antarbank (jika ada) akan dipotong langsung dari total dana yang dikembalikan.

Ingin Mengajukan Pembatalan?

Pastikan pesanan Anda belum dikirimkan. Segera hubungi Admin kami secepatnya.

💬 Chat Admin WhatsApp (0813-1551-117)