Pusat Bantuan

Bagaimana Kami bisa membantu Anda hari ini? Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan umum seputar layanan Yayasan Cahaya Al-Ma'un Indonesia.

💳

Pembayaran

Cara bayar, konfirmasi transfer manual, dan kendala transaksi.

 🚚

Pengiriman

Lacak resi, estimasi waktu tiba, dan kendala ekspedisi.

 💻

E-Learning & Akun

Akses kelas online, lupa password, dan kendala login akun.

 📦

Pengembalian

Syarat tukar buku cacat cetak dan proses pengembalian dana.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (F.A.Q)

Bagaimana cara melakukan konfirmasi pembayaran manual?

Jika Anda memilih Transfer Bank Manual, silakan klik menu "Konfirmasi Pembayaran" di bagian atas website. Isi nomor pesanan Anda dan unggah bukti transfer. Jika menggunakan Virtual Account atau E-Wallet, sistem akan mengonfirmasi pembayaran Anda secara otomatis tanpa perlu lapor.

Kapan pesanan buku saya akan dikirimkan?

Pesanan yang lunas sebelum pukul 15.00 WIB (Senin - Jumat) akan diproses dan diserahkan ke kurir pada hari yang sama. Nomor resi akan diperbarui di dashboard akun Anda pada malam harinya atau maksimal H+1.

Saya membeli kelas E-Learning, di mana saya bisa mengaksesnya?

Setelah pembayaran kelas online Anda terkonfirmasi, silakan login ke akun Anda. Menu akses ke materi video, modul, dan grup diskusi akan langsung terbuka di dashboard profil Anda.

Buku yang saya terima halamannya terbalik/cacat cetak. Apa yang harus saya lakukan?

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan hubungi admin WhatsApp kami maksimal 3x24 jam sejak barang diterima. Wajib lampirkan video unboxing dan foto halaman yang cacat. Kami akan mengirimkan buku pengganti secara gratis dan menanggung ongkos kirimnya.

Apakah melayani pembayaran di tempat (COD)?

Saat ini, demi kelancaran administrasi Yayasan, Kami belum mengaktifkan fitur COD. Anda dapat menggunakan pembayaran yang dijamin aman melalui Virtual Account, Transfer Bank, atau E-Wallet.

Tidak Menemukan Jawaban yang Anda Cari?

Tim layanan pelanggan Kami siap mendampingi dan menyelesaikan kendala Anda secara langsung.

💬 Chat dengan Admin Support

Layanan Aktif: Senin - Jumat (09.00 - 20.00 WIB) | Sabtu (11.00 - 15.00 WIB)